Klienditeenindus ja suhtlemise alused
Maire Tars, klienditeenindus ja suhtlemise alused
Leian, et kehtestav hoiak on suhtlemisel kõige parem. Kui analüüsime teisi
kolme hoiakut siis ei ole need hoiakud efektiivseks suhtlemiseks sobilikud
kuna agressiivsus põhjustab konflikti, passiivsus ei ole tulemuslik ja alistuv
hoiak tähendab seda, et ühe või teise suhtluse osapoole vajadused on alla
surutud.
Kehtestavas hoiaksu on oluline edasi anda mina vormis sõnum, mis arvestab
sinu vajadustega ja samas ei tekita vastaspooles soovimatuid emotsioone.
Selleks on vaja kehtestamise sõnumis osata ennast selgelt väljendada , ei
tohi anda hinnanguid ja oma tegeliku kogemuse mõistmist, et öelda välja
käegakatsutav, võimalikult konkreetne mõju ja tegelik tunne
13. Kuidas ajastatus ja asukoht saavad suhtlemist mõjutada?
Suhtlemise edukuse aluseks on õigesti valitud koht ja ajastus
annaabi.ee 
