Probleemi (juhtumi) analüüs
kontrollimist, järelevalvet ja töömahu kasvu. Sageli usaldatakse projektijuhtimine
müügimeeskonnale, et hoida neid motiveerituna. See on aga halvim, sest
müügimeeskond kannab olemasolevad protsessid üle uuele süsteemile, mistõttu mingit
muudatust peale ühtse kliendibaasi ei toimu ja kliendikesksus jääb vaid unistuseks.
Karidest ülesaamiseks tuleb hirmu asemel näha kasu ja leida uued hoovad ning
boonussüsteemid, mis toetavad muutusi. Hinnatagu siis uute klientide ja kontaktide arvu
nädalas, kliendile kulutatud aega, pakkumiste arvu, kliendi murede lahendamiseks
kulunud aega ja lahendamise teid vms.
Protsessid peavad muutuma vertikaalsest horisontaalseks, kus kõik teavad kõike,
on huvitatud ning võimelised klienti teenindama igal ajal ning teevad ühtsesse
kliendibaasi muudatusi. Projekti vedav juhtkond ei tohi endas kahelda. Milline on
annaabi.ee 
