KLIENDISUHETE JUHTIMINE JA LOJAALSUS
sobivamaid jaotuskanaleid.
4. Kliendi voolavus (tuleneb rahulolust).
Kaotatud kliendi tagasivõitmine on kuni kümme korda kulukam, kui olemasoleva
kliendi rahulolu säilitamine. Klientide voolavust aitab ära hoida õige metoodika
abil kliendisuhete juhtimine. Kliendi voolavuse põhjused peituvad ettevõtte enda
teenindusprotsessis ja klienditeeninduse kvaliteedis. Hea kliendisuhte olemasolul
on klient valmis maksma hinnapreemiat teenuse osutamisel. Hinnapreemiaga ei
tohi üle pingutada, sest teenused ja tooted on kliendi jaoks erineva väärtusega.
Eestis ei ole parema teeninduse eest rohkem maksmine levinud, sest paljud
24
kliendid ei saa seda lubada ja seetõttu ei hoolita niivõrd teenindusest, kui eelkõige
pakutavast hinnast.
Klientide voolavust ei pidurda pikas perspektiivis ka tehtavad allahindlused, sest
ainult hinnaalandus ei muuda lojaalseks (Purde 2002). Klient otsustab
annaabi.ee 
