Lõpueksam: 2008 õppekava alusel Majanduse alused
17. Kliendirahulolu
Rahulolu tekib siis, kui ost/ teenus vastab kliendi ootustele. Tarbimisel kogetud rahuldus
soodustab kinnistumist kaubamärgi/ teenuse püsiostjaks/ kasutajaks.
18. Hind
Kitsamas mõistes tähendab hind toote väärtus rahas väljendatuna. Seega on hind
rahasumma, mida nõutakse mingisuguse toote/teenuse eest. Laiemas mõistes on hind
väärtuste kogum, mida ostja on nõus vahetama toote omamise ja tarbimise tulenevate
kasumite vastu.
Hinnaotsustusi mõjutavad firma sisesed ja välised tegurid.
Sisemised tegurid on:
Turundus- eesmärgid, strateegiad;
Toote omadused ja kulud;
Müügiprognoos ja kulud;
Tegelik ja plaanitav turuosa;
Hinnakujundusmeetodid;
Hinnakujundusorganisatsioon.
Välised tegurid on:
Turg ja turunõudlus;
Tarbijate ootused;
Konkurentide hinnad ning turupakkumine;
Turustuskanali nõuded;
Valitsuse tegevus, seadused.
annaabi.ee 
