Klienditeenindus ja suhtlemise alused
Enesekehtestamine on käitumisstiil, milles väljendatakse oma vajadusi, mõtteid ja tundeid
minasõnumi kaudu, seistes enda eest viisil, mis aitab teisel teha sedasama. Enesekehtestamist
vajatakse olukordades, mil on vaja esitada nõudmine või palve, seista enda katmata vajaduse eest
või väljendada oma ärritatust konstruktiivsel viisil. Ennastkehtestava minasõnumi õnnestumiseks
on vaja selge eneseväljenduse oskust – minakeelt, hinnanguvabadust – oskust kirjeldada
ebameeldivat olukorda faktipõhiselt, oma tegeliku kogemuse mõistmist, et öelda välja
käegakatsutav, võimalikult konkreetne mõju ja tegelik tunne.
20. Milline on sinu meelest rahumeelse sujuva suhtlemise „valem“?
Rahumeelne ja sujuv suhtlemine toimub täiskasvanu tasandil, mõlemad osapooled kuulavad,
analüüsivad fakte, esitavad täpsustavaid küsimusi ja oskavad ennast kehtestada viisil, mis ei
annaabi.ee 
