Konflikt, probleem, läbirääkimine, lahend
ja hoia mõlema poole väärikust. Tunnista erinevust ja teise poole õigust olla tema ise.
Keskendu aktiivsele kuulamisele ja kontrolli teise poole arusaamist. Peegelda protsessi
sõnasta seda, mis ja kuidas parasjagu toimub. Süüdlaste otsimise asemel õhuta koostööle
probleemi lahendamisel.
Faktikonfliktid tulenevad faktide õigsusest või usaldusväärsusest, infopuudusest,
väärinfost, erinevaist hinnangutest info väärtuse kohta; faktide erinevast tõlgendamisest,
erinevatest hinnanguprotseduuridest.
Püüa kokku leppida selles, milline info on oluline, kuidas infot koguda ja milliste
kriteeriumide järgi hinnata. Vajadusel kaasa kolmas osapool (autoriteet, ekspert).
Realistlikud ja mitterealistlikud konfliktid
Konfliktid hinnatakse realistlikeks ja mitterealistlikeks vastavalt sellele, kas reaalne
vastuolu on olemas või mitte.
Realistliku konflikti korral on olemas vastukäivad vajadused, eesmärgid, vahendid,
väärtused või huvid.
annaabi.ee 
