"hinnangulehel" - 1 õppematerjal

Kvaliteedijuhtimine teadmiste hindamise test

jälgivad​ ​ja​ ​annavad​ ​omapoolse​ ​hinnangu​ ​ettevõttele​ ​huvipakkuvate​ ​küsimuste​ ​kohta.​ ​Kõige sagedamini​ ​hinnatakse​ ​sellise​ ​meetodi​ ​abil​ ​just​ ​klienditeenindajate​ ​käitumist teenindussituatsioonis.​ ​Tagasiside​ ​antakse​ ​kas​ ​hinnangulehel​ ​või​ ​lepitakse​ ​kokku,​ ​mida külastaja​ ​peaks​ ​vaatlema​ ​ja​ ​mille​ ​kohta​ ​hinnangu​ ​andma.​ ​Üldlevinud​ ​tavaks​ ​on,​ ​et​ ​ettevõtte töötajaid​ ​ei​ ​tea​ ​täpselt,​ ​kes​ ​ja​ ​millal​ ​võib​ ​olla​ ​testklient,​ ​aga​ ​neid​ ​teavitatakse​ ​sellest,​ ​et külaliste​ ​hulgas​ ​võib​ ​testkülastajaid​ ​olla