Brändi juhtimine eksam konspekt
kuuluvuse vajadus, samuti mõjutab ostuotsust ka näiteks elustiil.
Lojaalsusel on mõju turunduskuludele. Mõningail andmeil kulub uute klientide otsimiseks 5 korda rohkem
ressursse kui olemasolevate klientide hoidmiseks. Lojaalsete klientide korral pole konkurentide rünnakud
(hinnasõda) nii ohtlikud.
Lojaalsuse analüüsimiseks jaotatakse tarbijad eri segmentidesse:
x Mittetarbijad: ei tarbi seda kategooriat või tarbib konkurendi oma
x Hinnajahtijad: hinnatundlikud ja brändi suhtes ükskõiksed
x Ükskõiksed: ükskõiksus on põhjustatud sõltumatusest või passiivsusest
x Passiivselt lojaalsed: on lojaalsed harjumusest
x Lojaalsed: veendunud bränditruud tarbijad
12) Brändi tajutud kvaliteet ei pruugi sugugi ühtida tegeliku kvaliteediga tarbijal võivad olla eelarvamused
brändi suhtes, lisaks ei pruugi ta hinnata toodet objektiivselt. Kui näiteks tarbija on kuulnud sõpradelt, et
annaabi.ee 
