Logistika konspekt
Uuringud
näitavad, et ettevõtte võimekus anda korrektset infot, on üks kõige tähtsamaid heale
klienditeenindusprogrammile omaseid näitajaid. Samuti näitavad kliendiuuringud, et klientide
varajane teavitamine tellimuse täitmise käigus tekkinud probleemidest (näiteks tarne
hilinemine) on kliendi jaoks krütilisern, kui tekkinud probleem ise. Kliendid vihkavad üllatusi ja
varajase probleemist teavitamise korral saavad oma tegevust kohandada mittetäielikust või
hilinevast saadetisest tingitud probleemide vältimiseks / vähendamiseks.
Transaktsioonieeised, -aegsed ja järgsed klienditeeninduse elemendid Üldlevinud on
klienditeeninduse jagamine transaktsioonieelseteks, transaktsiooni- ja
transaktsioonijärgseteks faktoriteks. Transaktsiooni all peetakse sän silmas ajatsüklit kliendi
tellimuse laekumisest kuni tellitud kauba kohaletoimetamiseni.
CRM -- kliendisuhete haldus, kliendihaldus. Integreeritud infosüsteem, mida kasutatakse firma
annaabi.ee 
