Klienditeenindus
kuigi küll ilmse pahameelega, firmale võimaluse viga parandada. Vastasel juhul oleks ta ju
kohe konkurendi poole pöördunud.
Täna teda teavitamise eest, öeldes, et tema poolt antud informatsioon on suureks abiks
puuduste ja kitsaskohtade kõrvaldamisel ja aitab firmal parandada klienditeeninduse
kvaliteeti.,,Hea, et Te meile sellest koheselt teatasite, me ei teadnud, et selliseid probleeme
võib ette tulla!" - selline lause tekitab helistajas tunde, et teda võetakse tõsiselt.
Ole hea kuulaja
Helistaja on vihane, tunneb end rõhutuna ja et teda ei mõisteta. Lase tal ennast tühjaks
rääkida, las ta kaebab ja sõimab. Ole tähelepanelik kuulaja, see võib mõjutada vestluse
arengut positiivses suunas, kuid samas lase esimesel sõnavalingul endast ,,mööda voolata".
Jää isiklikuks
Märgi üles helistaja nimi ja kõneta teda vestluse käigus nimeliselt. Seda eelkõige kõne alguses
ja lõpus
annaabi.ee 
