OÜ Metshaldjas TELEFONITEENINDUSE STANDARD 1. Telefonikõnele vastamine · Vasta telefonile kolmanda helina peale · Tutvusta ettevõtet, teata oma ametikoht ja nimi ning tervita helistajat · Tutvu helistajaga ja kasuta tema nime telefonikõne ajal · Vajadusel tee kõne ajal märkmeid · Kõne lõpetamisel täna helistajat helistamise eest, lõpeta kõne hea sooviga.. 2. Kliendiprobleemi käsitlemine · Kuula klienti tähelepanelikult, vajadusel tee märkmeid · Jää rahulikuks ja ära samal ajal tegele muude asjadega · Vajadusel palu kliendilt luba helistada tagasi,et täpsustada olukorda ja otsida lahendust 3. Kliendile helistamine (sh mobiiltelefoni numbrile)
rohkem endast väljas. Ja loomulikult oled sina see, kes telefonile vastas ja kelle peale nüüd kogu viha välja valatakse. Võta endale vastutus Suure tõenäosusega ei ole sina see, kes kliendis pahameelt tekitas ja peaksid tegelikult selle kõne ,,süüdlasele" edasi suunama. Enne kui sa kõne ühendad ja sellega võib-olla kliendi viha veelgi suurendad, kuna vastav isik ei juhtu olema sel hetkel oma laua taga, tekita helistajaga usalduslik kontakt. Ütle talle oma ees- ja perekonnanimi ja võta endale kohustus, et kontrollid vastavast osakonnast üle, et probleem lahendatud saaks. Edasta kliendile ka tema küsimusega tegeleva kolleegi kontaktandmed. Võib-olla sobib mõnel juhul ka vastuväide, et oled vastutava kolleegiga juba väga pikka aega koos töötanud ning teda tundes ja teades ta professionaalsust, on väga raske aru saada, kuidas selline arusaamatus üldse juhtuda võis
annaabi.ee 
