"helgesen" - 1 õppematerjal

Kliendikeskne turundus kui eduka ettevõtte strateegia

ostavad 86% Starbucksi klientidest kohvi tee peale kaasa, aga Euroopas 85% klientidest joovad kohvi ära kohvikus. Starbucksi enda jaoks, kui äärmiselt kliendikeskse ettevõtte jaoks, on selline kultuurierinevus äärmiselt tähtis, sest turundusstrateegia on vaja vastavalt tarbijale ümber kujundada, et maksimaalset rahulolu pakkuda. 1.1 Rahulolu Kliendi rahuloluks nimetatakse seda, kui ettevõtte poolt pakutud toode või teenus vastab tarbija nõuetele, soovidele ja vajadustele (Helgesen 2006). Ehk enne toote soetamist, on tarbijal oma nõuded, milline see toode peaks olema, et tema vajadused saaksid rahuldatud. Juhul kui toode või teenus ei vasta tarbija vajadustele või soovidele, on tarbija rahulolematu. Inimesed ostavad toote, et rahuldada kas praktilist või hedonistlikku kasu. Praktline kasu väljendub selles, et tarbija saab toodet tema omaduste tõttu ära kasutada. Näiteks inimene ostab omale tööriistakomplekti, et kodus remonti teha