KLIENDISUHETE JUHTIMINE JA LOJAALSUS
Neutraalne klient on tõenäoliselt rahul põhitoote või
teenusega, kuid ta sooviks, et talle pakutaks ka asjakohast tugiteenuste paketi. Ja
tagamaks, et neutraalsed ja rahulolevad kliendid ei libiseks tagasi rahulolematute
klientide hulka juhul, kui nad pettuvad, vajavad firmad lisaks ka veel ülimalt
vastuvõtliku heastamisprotsessi. Hästi väljatöötatud toetavad teenused ja alati on
siin tegemist teenustega muudavad põhitoote või teenuse hõlpsamini kasutatavaks.
Heastamisprotsessid aitavad kliendid tagasi võita, kui peaks esinema probleeme.
Rahulolematule kliendile ei meeldi tõenäoliselt firma toode või teenus see ei vasta
tema poolt eeldatavale ootusele.
Kõige rohkem üliinimlikke pingutusi nõuab kliendi rahulolevast täiesti rahulolevasse
faasi viimine. Vajalik on personaliseerimine, kliendi täielik mõistmine, tema vajaduste
ette aimamine, pidev meeldivalt üllatamine ja ootuste ületamine.
annaabi.ee 
