Kliendisuhete juhtimine (eksami küsimused ja vastused)
poode, mis juhuslikult jäävad tema teele tegemist on afektiivse lojaalsusega, kus
kliendil on konkreetse toote või brändi suhtes tekkinud positiivsed tunded eelkõige
seetõttu, et ta on tootega rahul ja see rahuldab ta vajadusi. Samas võib see lojaalsus
kohe kaduda, kui peaks tekkima mingi rahulolematus.
Talle väga meeldib, et kõigis selle keti poodides on sama süsteem ja alati on
võimalik leida otsitav kiiresti üles tegemist on nii harjumuslojaalsusega kui ka
funktsionaalse lojaalsusega, kus klient teab täpselt kaupade asukohta ja leiab need
kiiresti. Peamiselt käitub klient lojaalselt ratsionaalsetel põhjustel.
Ta on ka veendunud, et üldjuhul on pakutav kvaliteetne tegemist on
funktsionaalse lojaalsusega, kus väärtustatakse kaupade toimeomadusi.
Samas pole tal midagi vastu nii huvi pärast külastada ka teisi toidupoode kuid pole
annaabi.ee 
