Juhtimise alused
vahetus.
Ajaliste vajaduste rahuldamine teenuste abil on käsitletav kui objektide säilitamine.
309 Algis Perens. Teenuste marketing. Külim 1998 lk. 16
310 samas, lk. 18
Vaadates lähemalt teenuse ostmist põhjustanud vajadusi on võimalik selgeks teha, milliste teenuste korral ,
milliste teenuste korral ei huvita tarbijat mitte teenuse osutamise protsess, vaid just lõpptulemus.
Hoidmine või taastamine:
· isikutele orienteeritud teenuste korral näiteks juukselõikamine, hambaarstiteenused;
· objektile orienteeritud teenuste korral näiteks autoparandus, ülikonna keemiline puhastus.
Parendamine:
· isikutele orienteeritud teenuste korral näiteks sõidu õpetamine autokoolis;
· objektile orienteeritud teenuste korral näiteks autole signalisatsiooni paigaldamine.
Likvideerimine / hävitamine (näiteks prügi ümbertöötamine).
Teenuste tulemuse immateriaalsus on tekitanud probleeme ja erinevaid lähenemisi, kuna paljude teenuste
annaabi.ee 
