Kokkuvõte raamatust "Miks klient rahul ei iole? Kuidas meeldida eesti kliendile" 1998 Mall Karjatse
näiteks kui müüjad on üleliia asjalikud ja agarad (kes hakkavad kohe müüma ja
kaupa pakkuma, nad ei kannata oodata sedagi kui klient rahulikult kauba üle
silmitseb). Müüja võiks olla neutraalne, delikaatselt suunav, suuteline seletama,
miks see toode kliendile sobib, kuidas see muudab tema elu ja eelarvamuste vaba.
Ja hea oleks aidata klienti ka peale müüki.
9) Mida teha konkurendiga
Konkurent ei meeldi meile, kuna meile ei meeldi kui meid halvustatkse ja eriti
veel siis kui keegi ongi meist parem. Head soovitused, mis toodi ära
konkurentidesse suhtumise kohta olid konkurente ei tohiks halvustada,
konkurente võiks tunnustada, kui klient kritiseerib kliente, siis tuleb tuleks sellega
kaudselt nõustuda.
Konkurent ei konkurent, vaid pigem koostööpartner, kelle apsakatest saame meie
õppida. Ja kliente on võimalikult sõbralikult jagada.
10) Klient tuleb jälle kui
Ta jääb meiega rahule
annaabi.ee 
