"gummerson" - 1 õppematerjal

Kvaliteedijuhtimine teadmiste hindamise test

kasutatakse​ ​teenuste​ ​kvaliteedi​ ​iseloomustamisel​ ​neid​ ​mõisteid? Teenuste​ ​tehniline​ ​kvaliteet​ ​on​ ​kõige​ ​lihtsamini​ ​öeldes​ ​see,​ ​mida​ ​klient​ ​saab​ ​ja​ ​funktionaalne kvaliteet​ ​see,​ ​kuidas​ ​klient​ ​teenust​ ​saab.​ ​Niimoodi​ ​on​ ​seda​ ​defineerinud​ ​Põhjamaade koolkonna​ ​esindajad​ ​nagu​ ​ ​Grönroos​ ​ja​ ​Gummerson​ ​(Grönroos–Gummessoni​ ​integreeritud kvaliteedimudel,​ ​Grönroos​ ​1999) Nende​ ​sõnul​ ​on​ ​tehniline​ ​kvaliteet​ ​tulemus,​ ​mida​ ​on​ ​mõningatel​ ​juhtudel​ ​võimalik objektiivselt​ ​mõõta​ ​ja​ ​hinnata,​ ​aga​ ​mis​ ​ei​ ​kata​ ​siiski​ ​kõiki​ ​klientide​ ​poolt​ ​tajutava​ ​kvaliteedi