Turundus juhtimine
teistele potentsiaalsetele klientidele. Teine tugev sõnum on stabiilsus sõltumata ajast, kohast, kliendi välimusest, vanusest,
rahakotist jne oodatakse teenindajalt alati ühtmoodi sõbralikku, mõistvat ja kannatlikku suhtumist. Kolmas kõige enam rõhutatud
väärtus teenindaja juures on rõõmsameelsus. Enamasti kiputakse seda emotsiooni tõlgendama füüsilise grimassina. Paljast
naeratusest aga jääb iseenesest väheseks. Selles suhtes on kliendid küll väga karmid. Oodatakse ja hinnatakse just positiivset
hoiakut, tõelist rõõmu kliendist. Kuna ostmine on eelkõige emotsionaalne tegevus, on hea tuju loomine teenindaja poolt klientide
silmis kõrgelt hinnatud. Väärtustatakse ka teenindaja kiirust. Kiirus tähendab kliendi jaoks toodete tundmist ja mida
laialdasemalt, seda parem, st klient saab kiire ja usaldusväärse vastuse teda huvitavale küsimusele
annaabi.ee 
