Kliendikeskne turundus kui eduka ettevõtte strateegia
avastada, et sõrmuse küljes olev teemant on ikkagi liiga väike, et sellest piisavalt
rahulolev olla.
7
Joonis 2. Kliendi rahulolu peamised mõjurid
Usaldus
Pühendumus
Kliendi rahulolu Kliendi lojaalsus
Ühendus
Konfliktide
lahendamine
Allikas: The effect of relationship marketing dimensions by customer satisfaction to
customer loyalty (Gilaninia jt 2011)
Rahulolu mõjutavad kliendi ning ettevõttevaheline usaldus, pühendumus,
ühendus ning konfliktid. Ehk kui klient tunneb, et ta saab ettevõtet usaldada, näeb, et
ettevõte on temale pühendunud, ettevõttega on lihtne kontakti saada ning konfliktid
lahendatakse edukalt, on rahulolu suur. Lisaks sellele, on kliendi lojaalsus sõltuvuses
kliendi rahulolust. On läbi viidud uuring, et teada saada, kui suurel määral mõjutavad
annaabi.ee 
