Robert Bolton "Igapäevase oskused"
Kui tunded on tugevad, peab ratsionaalsele probleemilahendusele eelnema lahkarvamuse
emotsionaalsete aspektide struktureeritud arutelu.
Kolmeosaline konflikti lahendamise protsess aitab iimestel süstemaatilisel,
mittekahjustaval, arenemist soodustaval viisil konstruktiivselt võidelda.
Kolmeosaline konflikti lahendamine:
1) Kohelge tesit inimest lugupidavalt.
2) Kuulake, kuni kogete teist poolt.
3) Sõnastage oma vaated, vajadused ja tunded.
Martin Buber «The knowledge of man».
Eugene Gendlini «Rap manual».
Õige sõnastamine:
1) Sõnastage oma seisukoht lühidalt.
2) Vältige laetud sõnu.
3) Öelge, mida mõtlete, ja mõelge, mida ütlete (mõnikord polegi konflikti lahendamise
protsessi kolmandat sammu vaja rakendada).
4) Avalikustage oma tundeid.
19
Koostööl põhinev probleemilahendamine: elegantse lahenduse otsimine
Kolme sotri konflikti:
1) Emotsioonide konfliktid.
annaabi.ee 
