Kvaliteedijuhtimise konspekt
Kvaliteedijuhtimise guru W.E.Demingi arvamuseks on, et kvaliteet on saavutatav mõistmise
(arusaamise) ja statistilise protsessi kontrolli kasutuselevõtuga. Ta näitab, et kvaliteetsete
kaupade tootmine on seotud märksa väiksemate kuludega. Sest tootes kvaliteetseid kaupu,
elimineeritakse koheselt vajadus ebavajaliku tööjõu - ümbertegijate või parandajate järele,
samuti kaovad defektse toodangu utiliseerimiskulud.
1.1. Toote kvaliteet
Garvini järgi:
Usaldusväärsus - mõõdetakse vea- või remonditihedusega või nende keskmisega.
Jaapanlased on keskendunud eriti sellele omadusele
Standardsus - tähendab, et toode on standardite ja jooniste kohaselt veatu
Vastupidavus - toote eluiga
Hooldatavus ja esteetilisus - hooldatavus on mõõdetav, esteetilisus peegeldab rohkem
isiklikke meeldivusi
Oletatud kvaliteet - imago, reklaam, tootemärgid
annaabi.ee 
