Teenuste kvaliteet ja hindamine
füüsiline). ( www.teenusedisain.ee)
2
Joonis 1. Spordi-, turismi- ja sotisaalvaldkonna teenuste klassifikatsioon tulemusele, protsessile või
potentsiaalile suunatuse alusel. ( www.teenusedisain.ee)
Teenuste potentsiaali toodete kõrval on märgatud ka Eestis: 2008. aasta septembris
alustas Arengufond teenuste seirega. Fookusvaldkondadena tuuakse välja:
finantsteenused, logistika,tervis, loomemajandus, haridus, IT-teenused. (
www.teenusedisain.ee)
Tooteid ja teenuseid ühendab veel kvaliteedinõuded. Kliendi rahuoluks ja ärieduks on
vajalik kvaliteet ja oskuslik kvaliteedijuhtimine.
3
2.KVALITEET
2.1 KVALITEET
Kvaliteet on üldiselt sageli ettetulev mõiste, mida tänu laialdasele kasutamisele kahjuks
annaabi.ee 
