KLIENDISUHETE JUHTIMINE JA LOJAALSUS
lahendus kliendi vajadustele.
2.7. Kliendiväärtuse olemus
Ettevõte põhiväärtuseks on tema töötajad ja kliendid. Tuleb endale selgeks teha, kui
väärtuslikke kliendisuhteid klientuuri hulgas leidub ning kogu arendustööd tuleb
hinnata lähtuvalt selle mõjust klientsuse väärtuse kasvule. Kliendiväärtust saab
hinnata mitmest aspektist. Firma jaoks on kõige tähtsamaks klientide kasumlikkus.
Selleks tuleb kliendid eelnevalt segmenteerida, selgitada välja fookussegmendid ning
23
jagada kliendid vastavalt väärtusele. Väärtusele annavad oma osakaalu järgmised
tegurid:
1. Kliendisuhete rahaline maht ehk kliendi tasuvus. Selle all mõistetakse kliendisuhte
tasuvust kindlaksmääratud ajaperioodil, suurettevõtete puhul üks kord aastas.
Kliendisuhte tasuvuse hindamisel tuleb arvesse võtta kliendisuhte loomisega seotud
kulutused ja investeeringud (sh reklaamikulutused ühe kliendi kohta).
2
annaabi.ee 
