Protsessid majanduskeskkonnas eksam
Tiim A
Praktikum 4
1) Juhtumite tõsiduse astmed:
Juhtum(minor incident) - tarkvara viga; visuaalne viga veebilehel
Oluline juhtum(major incident) - tavalisest palju aeglasem laadimiskiirus; veebilehel olev link
ei tööta
Eriolukord(critical incident) - cloud, mida kasutame, on kõigi töötajate jaoks maas;
turvarikkumine
Kriis, hädaolukord(crisis) -kliendi andmete kadumine; kliendile suunatud teenus on kõigi
klientide jaoks maas
2) Ticketi juhtimishalduse tööriistas võiksid olla järgnevad väljad suvalises
järjekorras:
*kategooria (määrata, mis valdkonna probleemiga on tegu, nt tellimus, maksed, etc)
*osakond (automatiseeritud, info tuleb välja töötatud süsteemist vastavalt kliendi poolt
öeldud probleemi sisule/kategooriale)
*kasutaja nimi (osaliselt automatiseeritud), (kui oled varem mingeid välju oma kasutaja
nimega täitnud, siis täidab automaatselt ära,...
annaabi.ee 
