STRATEEGILISE TEENINDUSKONTSEPTSIOONI MUUTMINE
strateegilise teeninduskontseptsiooni teoreetilisele mudelile. Analüüsitakse kõiki
strateegilise teeninduskontseptsiooni elemente ning leitakse Esmofoni tegevuse
võimalikud probleemsed valdkonnad. Teises peatükis jõutakse ka töö eesmärgini:
antakse ülevaade Esmofoni tegevuse vastavusest strateegilise teeninduskontseptsiooni
põhimõtetega ning pakutakse lähtuvalt analüüsi tulemustest välja Esmofoni
arengusuunad.
Töö teoreetiline osa on alajaotus põhineb James A. ja Mona J. Fitzsimmonsi õpikule
„Service Management: Operations, Strategy, and Information Technology“. Alajaotuse
osade koostamisel on kasutatud erialast eesti– ja võõrkeelset kirjandust. Kasutatud
kirjanduse loetelu koosneb kokku kahekümne neljast allikast.
Töö praktilised osad põhinevad autori isiklikel kogemustel ning arvamusel, kuivõrd
Esmofoni tippjuhtkonna liikmena on autoril hea ülevaade ettevõttes toimuvast ning oma
nägemus arengustrateegiatest.
annaabi.ee 
