STRATEEGILISE TEENINDUSKONTSEPTSIOONI MUUTMINE
teeninduskontseptsiooni, kus viimase loomiseks peavad kõik osad olema äärmiselt
täpselt paika pandud ning olema kooskõlas firma strateegiliste eesmärkidega.
Teeninduskontseptsioonist saab blueprint, mis annab klientidele edasi, missugust
teenindust oodata ning saada, ja teenindavale personalile, kuidas teenust osutada.
Strateegiline teeninduskontseptsioon hõlmab endas kõiki alljärgnevaid
konkurentsivõimelise teenindusplaani elemente: (Fitzsimmons, 1998, lk 45)
Strukturaalsed:
- kättetoimetamissüsteem;
- rajatise kujundus;
- asukoht;
- järjekordade haldamine.
Juhtimisalased:
- teenindustase;
- kvaliteet;
- mahu ja nõudluse juhtimine;
- informatsioon.
5
1.1 Kättetoimetamissüsteem
Teenuse kättetoimetamissüsteem kujutab endast kliendile teenuse osutamise protsessi.
annaabi.ee 
