Klientide ootused ja vajadused, Esmamulje teeninduses, Klienditeenindaja suhtlusvahendid.
Klientide ootused ja vajadused.
*Maslon vajaduste hierarhia: - eneseaustuse vajadus tuvastus vajadus ühtekuuluvus
vajadus turvatunde vajadus fisioloogilised vajadused.
*Kliendil on kahte liiki vajadusi olemas-
1) olemasolevaid vajadused- mida klient tunnistab ja suudab väljendada.
2) varjatud vajadused klient väljendada ei suuda, ei soovi või mille rahuldamist ta
võimalikuks ei pea.
*Samal kliendil võivad olla igakord erinevad soovid.
*Ootuse tekitamise protsess:
- kliendil otsuste tekkimine on keerukas protsess, milles avaldavad mõju: - kliendist endast
teistest inimestest ettevõtte tegevusest tingitud mõjurid.
annaabi.ee 
