KLIENDITEENINDAJA KÄSIRAAMAT
On olukordi, kus teenindajatel on väga halvad tööpäevad. Seda võivad tekitada
ebameeldivad kliendid või isiklikud ja eraelulised probleemid. Sellistes olukordades
peaksin teenindajana mõtlema, et mis on just positiivset selle töö juures. Väga palju
sõltub nendest teguritest, mis motiveerivad tööd tegema.
Minu teenindusstandard:
1. Olen korrektse ja viisaka välimusega.
2. Kannan puhtaid, terveid ja korralikke riideid. Aktsepteeritud on ka firmariietus.
3. Klienditeenindajana kannan alati nimesilti.
4. Olen hoolitsetud välimusega: puhaste ja kammitud juustega, puhaste ja hoolitsetud
kätega, tagasihoidliku jumestusega ja tagasihoidliku parfüümiga
5. Hoian oma töökoha alati korras.
Minu suhtumine ja hoiakud:
1. Suhtlemise alustamisel naeratan, ei näita pahameele märke.
2. Hoian silmsidet kliendiga.
3. Tervitan esimesena.
4. Kuulan huviga ja tähelepanelikult, ei katkesta rääkijat vahepeal.
5
annaabi.ee 
