Ettevõtte teeninduskorralduse paranemisvõimalused
Negatiivse tagasiside puhul tuleb kliendilt küsida, mida ettevõte on
teinud, et ei suutnud klienti rahuldada. Isiklik lähenemine on alati kasuks kuna klient tunneb,
et tagasisidega tegeletakse ja tema arvamus on oluline firmale.
Tagasisidet saadakse klientide arvamuste kogumise kaudu. Tagasisidet saavad firmad kogu
aeg. Iga klient, kes külastab firmat saab vahetult külastamise ajal tagasisidet. Ettevõtet
esindab klienditeenindaja, klienditeenindaja saab tagasisidet firmajuhilt. Olles julge
klienditeenindaja, küsitakse kliendilt otse kuidas rahule teenindusega/tootega jäädi, kas
teenus/toode oli kasulik ning mida võiks parandada. See võib olla kasulik olukorras kus
teenindusega on rahule jäädud või teenindusega ei ole rahule jäädud. Selleks, et klient jääks
rahule teenindusega tuleb anda valikuid vastamiseks. See tähendab seda, et tuleb anda
võimalus kliendile vastata suuliselt, kui ka kirja teel. Näiteks vanemad inimesed ehk soovivad
annaabi.ee 
