Konfliktipsühholoogia
Seejärel räägivad
osapooled probleemist oma arusaamise järgi. Püütakse jõuda üksteise mõistmiseni
aktiivse kuulamise kaudu. Seejärel määratletakse põhiküsimus ja selle materjali põhjal
pannakse paika pidepunktid, millega hakatakse tegelema. Lahendusvõimaluste
vaagimise astmel peab lepitaja välja pakkuma probleemi võimalikke lahendusi.
Lõpuks toimub kokkuleppe sõlmimine, kus sõnastatakse protsessi lõpptulemus.
Soovitavalt fikseritkse kokkulepe kirjalikult, et olla kindel ühises arusaamas.
Et lepitus oleks edukas peab lepitajal olema rida omadusi, mis on vajalikud edukaks
tegevuseks.
· Oskus kindlaks määrata põhiküsimusega seotud informatsiooni, eraldada
oluline ebaolulisest ja suunata osapooli sellega tegelema.
· Empaatia kõigi osapoolte suhtes. Peab suutma ennast asetada osapoole
positsioonile ja näha toimuvat tema seisukohast.
annaabi.ee 
