Klienditeenindus
Ebaviisakas klient
Neutraalsus ärritab!
Paku kliendile istet
Pöördu kliendi poole tema nime nimetades. Kui Sa seda ei tea, siis küsi kaudselt: "vabandage pr./hr. ...
(paus, mis võimaldab kliendil oma nime nimetada); ma ei pannud tähele Teie nime ..." jne. Kui suhe
läheb isiklikule tasandile, siis klient käitub üldjuhul viisakamalt.
Kuula ära ja ära katkesta
Ole viisakaks ja säilita eneseväärikus
Kasuta rahulikku hääletooni
Familiaarne klient
Parim vastus familiaarsusele on rõhutatud asjalikkus.
Klienditeenindaja teietab klienti sõltumata kliendi vanusest ja läheb sina peale üle ainult kliendipoolsel
ettepanekul.
Ükskõikne klient
Klient teab, mida soovib. Tihti ei soovi klient kontakteeruda, kuna puudub usaldus.
Soe ja sõbralik teenindus
Kompetentsus
Külgelööv klient
Asjust, mis ei kuulu tööülesannete hulka, võib keelduda viisaka põhjendusega.
Purjus klient
annaabi.ee 
