Teenindaja suhtlusvahendid
tähelepanuavaldused kui ka kontakti lõpetamine. Eesti teenindajatele on ette heidetud
,,sõnadega koonerdamist" st, et sageli piirdutakse vaid lühivastuste (jah või ei) või nappide
kuivade ja mitteteeninduslike repliikidega (On see kõik?). Harvad pole ka juhtumid, kus
nõndanimetatud teenindamine toimub teenindaja poolt täielikus vaikuses (nagu tummfilmis).
Seda ei saa paraku nimetadagi teenindamiseks. Muidugi tuleb vältida liigset familiaarasust.
Oluline on, et teenindaja kõne oleks mõtestatud, arusaadav ja asjakohane.
Kõige tüüpilisem kliendiga suhtlemise viis on tema küsimustele vastamine. Oskuslik
vastamine kliendi küsimustele omab lisaks võimalusele pälvida kliendi rahuolu ka suurt
(lisa)müügi potentsiaali. Kahjuks ei pööra klienditeenindajad tihtipeale esitatavatele
küsimustele vajalikku tähelepanu, vastates neile liialt lühidalt, külmalt või passiivselt. Seega
annaabi.ee 
