Teenindussuhtlemine – kliendikesksus
Klassikalise (kaasaegse) müügimudeli etappideks on:
1. kontakti võtmine ja kooskõla saavutamine (pilkkontakt naeratus tere, kuidas ma saan kasulik
olla.... small talk)
2. Kliendi vajaduste väljaselgitamine (mida soovite, missugune see olema peaks, kuidas ette
kujutate ... s.t. täpsustavaid küsimusi ja ümbersõnastamist NB! Pigem rohkem kui vähem)
3. esmane pakkumine koos kliendi faktaasia õhutamisega (rõhutada neid omadusi, mida kliendi
suust kuulsite eelnevalt, lausemudel: kui ....., siis ....)
4. vastupanuga tegelemine (lisainfo andmine, aktiivne kuulamine)
5. Kontakti taastamine kui see hajus (vastupanuga tegelemisel on see sagedane)
6. Kokkuleppe sõlmimine ja müügitehingu vormistamine
Nagu märkate on suur osa kliendi ja teenindajavahelisest müügiprotsessist suhtlemine.
Inimene kasutab kõnes nii pakse kui kõhnu sõnu.
annaabi.ee 
