Tarbijakäitumine eksam konspekt
nõustumisskaalal (1 ei nõustu üldse kuni 7 nõustun täielikult)
9
x Electronic Service Quality E-S-QUAL (Parasuraman jt 2005) Mõõdetakse 4 komponenti:
o efektiivsus
o süsteemi kättesaadavus
o tellimuste täitmine
o privaatsus
22 väidet hinnatakse 5-pallisel skaalal, kus 1 on ei nõustu üldse ja 5 on nõustun täielikult.
x eTailQ (Wolfinbarger and Gilly 2003) - Hinnatakse 4 komponenti 14 väite kaudu. Komponendid on:
o Veebilehe disain
o Toodete kättetoimetamine ja usaldusväärsus
o Veebilehe turvalisus ja privaatsus
o Klienditeenindus
Mõõdetakse 7-astmelisel skaalal: 1 on ei nõustu üldse ja 7 on nõustun täielikult.
x NP soovitusindeks (Net Promoter) autor Fred Reichheld
x Kano mudel (N. Kano model) - Kano mudel loodud Jaapanis 1984. Kano mudel vaatleb 3 sorti teenuse
annaabi.ee 
