Klienditeenindus ja suhtlemise alused
Konflikt on kahe osapoole huvide mitte kokkulangevus või erinev arusaam. „Mina tahan üht aga
sina teist ja kumbki meist ei ole valmis oma arvamust või tahtmist muutma”. Areneb konflikt,”
mina leian, et minu arvamus on ainuõige ja sinu oma ei kõlba kuhugi” ning vastupidi. Tekkib
rünnaku ja kaitse situatsioon, olukorras puudub kompromiss ja sageli emotsioonid ja tunded on
esikohal. Konflikti esskaleerudes ei suudeta enam faktipõhiseks jääda ja kogu otsustusprotsess
käib emotsiooni tasandil.
Konflikti saab ennetada, olles teiste jaoks arusaadav. See tähendab käitumisviisi, kus igal
võimalusel öeldakse välja oma mõtted ja tunded, arvamused ja eeldused. Samuti on oluline
täpsustada oma arusaamist teistest. Väga paljud konfliktialged peituvad valedes tõlgendustes,
annaabi.ee 
