STRATEEGILISE TEENINDUSKONTSEPTSIOONI MUUTMINE
Töö eesmärgiks on analüüsida ettevõtte tegevuse vastavust strateegilise
teeninduskontseptsiooni põhimõtetega. Analüüsi aluseks on valitud Eesti
telekommunikatsiooniturul tegutsev jaemüügi ja teenindusettevõte AS Esmofon.
Uurimustöö eesmärgi saavutamiseks on püstitatud järgmised ülesanded:
- anda ülevaade strateegilise teeninduskontseptsiooni teoreetilisest
olemusest;
- analüüsida Esmofoni senist tegevust vastavalt strateegilise
teeninduskontseptsiooni teoreetilisele mudelile;
- leida Esmofoni tegevuse võimalikud probleemsed valdkonnad ning
analüüsida nende tekkimise põhjusi;
- lähtuvalt analüüsi tulemustest ning võimalikest probleemsetest
valdkondadest pakkuda välja arengusuunad.
3
annaabi.ee 
