STRATEEGILISE TEENINDUSKONTSEPTSIOONI MUUTMINE
on käesolevas uuringus informatiivne ning kaalutud keskmise arvestusse ei lähe. Uuring
48
on EMT keskne, kuna uuringu eesmärgiks anda hinnang Esmofoni tegevusele EMT
teenuste osas.
Tabel 1
Väline teeninduskvaliteedi uuring (EMOR, 2002)
Hall Esmofo
o Telecity n
ooteaeg (min) 0,45 0,00 2,82
Järjekorra pikkus alguses 0,64 0,00 0,27
Järjekorra pikkus lõpus 0,55 0,67 0,91
Välisilme 4,27 3,67 4,45
Infomaterjalid 4,45 4,33 5,00
Vormiriietus 5,00 4,33 4,64
annaabi.ee 
