Mis tähtsus on viisakusel? Heade tavade tundmine kujundab inimese elu. Väärt kommetel on elus palju suurem kaal, kui oskame arvata. Viisakas käitumine on tähtis suhete loomisel ja hoidmisel. Samuti on see vajalik endast hea mulje jätmiseks. Uute inimestega kohtumisel on esmasmulje kõige olulisem, sest sellest sõltub, kas soovitakse suhteid edasi arendada või mitte. Endast jäetavat imagot on raske muuta ja sellepärast tuleks kohe alguses pingutada, et endast halba kuvandit mitte jätta. Viisakusreeglite tundmine ja lugupidavalt käitumine aitab kaasa hea esmamulje kujunemisele ja mängib suurt rolli edasiste suhete kujunemisel. Viisakas inimene oskab valida sobiva suhtlusviisi. Erinevate inimestega suhtlemisel tuleb
Naeratusest jääb teisele positiivne mulje, et tegu on rõõmsa positiivse inimesega, kelle süpaatia talle kuulub ja kellega oleks koos hea olla ja rääida, sest inimesed jäljendavad enesele teadvustamata vestluskaaslase kehakeelt ja miimikat.Tihti just sellistest pisi asjadest, tekib hoopis midagi enamat ja olulisemat Naeartus kallima poolt. Annab jõudu, viib edasi ja aitab üle kõigest, mis tundub ületamiseks liiga kõrge. Võib ka juhtuda, et esmasmulje inimesest on petlik ja see on saavutatud võltsnaertuse näole manamisega, kui nagu eelnevalt õeldud- kui ei tunneta heaolu, on seda ka raske teeselda. Naeratus avab ukse, mis eraldab erinevaid inimesi. Nii palju kui on maailmas inimesi, on ka eri iseloomusi ja eri tüüpe ja on ilmselge, et kõik ei saa omavahel sobida, välimuse poolest meeldida või lihtsalt oma vahel läbi saada, kuid ühtsuse paremaks läbisaamiseks on vajalik näidata, et hoolimata ebasümpaatsusest, sallime
(miks, mida, missugune, kuidas, millal, kus, kes, kuhu). 2) Mitteverbaalne e kehaline (hääletoon, kõne kiirus, miimika, silmside, pealiigutused, seismis ja istumisviis, poos, liikuimisviis, puudutused, vahemaa, riietus, soeng, ehted, lõhn). 3) Kirjalik (sh arvuti teel) 49. Kes vastutab teeninduses suhtlemise õnnestumise eest? Teenindaja 50. Miks on teeninduses väga tähtis esmasmulje? Ainult 1 võimalus esimese mulje saamiseks, oluline selle positiivsus. Esmasmuljega endast ja oma e/v-st võib kl saada v kaotada. 51. Milline on töötaja teeninduslik väljanägemine? Tagasihoidlik ning vormi riietus, puhtad juuksed, väike meik, neutraalsed küüned, hea lõhn. Puhtus, korrektsus. 52. Verbaalse suhtlemise ja keelekasutuse tüüpilisemad vead? - Kliendi süüdistamine, ähvardamine (Te saite valesti aru, Miks te kohe ei öelnud, kas te ei näe)
annaabi.ee 
