KLIENDISUHETE JUHTIMINE JA LOJAALSUS
Joonis 7. Kolm olulist dimensiooni klientsuse väärtuse tõstmisel. Allikas: Storbacka
1997.
Lähtekohtadeks on klientsusest saadavate tulude suurendamine, sellega kaasnevate
kulutuste vähendamine ja klientsuse kestvuse pikendamine. Klientsus antud kontekstis
tähendab kliendi ja ettevõtte koostöösuhet.
Tabel 7. Lojaalsusprogrammide tüübid
Tüüp Kirjeldus Eesmärgid
Boonusprogramm Punkte kogutakse ostude eest. Motiveerib esmaostjaid.
Vastavalt otstarbele võimalik Tavaklientide emotsio-
punktide ülekandmine. naalne kaasahaaramine
Nt. pangad, mobiilside teenuse suurematesse kulutustesse.
osutajad, krediitkaardid.
Rabattprogramm Lisasoodustused ja kingitused. Toetab väärtuslike
Kinkekaardid. klientide brändi- ja
annaabi.ee 
