EESTI TEENINDUSE HINNANG
halvasti ja vähest isegi mitte soosituna.
10
2.2. Probleemide lahendamine
Üldjoontes võib arvata, et teenindus Eestis ei ole kõrgetasemeline, kuid pürgib
paremuse poole. Selleks et teenindus Eestis paraneks, pakub autor enda poolt välja
erinevaid lahendusi. Artiklite põhjal on selgunud, et ettevõtete füüsiline keskond on
klientide jaoks üldjuhul hea, siis pöörab autor tähelepanu klienditeenindajate käitumise
parandamisele.
Klienditeeninduses on oluline esmanekontakt - seega on tähtis, et teenindaja alustaks
kliendiga kontakti ise ja oleks rõõmsameelne ning kindlasti naerataks. See loob
kliendile hea mulje ja annab aluse edaspidisele heale teenindusele. Kõigil inimestel on
nii häid kui halbu päevi, kuid teenindaja peaks suutma enda mured tööajaks kõrvale
jätma ja teenindama igat klienti heatujuliselt.
Teenindajaid peaks julgutama klientidega kontakti otsima. Teenindaja, kes istub leti taga
ja nokitseb omaette, ei loo ettevõttele head mainet
annaabi.ee 
