Teenindusfilosoofia ja teeninduse alused kordamisküsimused
Kuidas funktsionaalne kvaliteet (kõik e/v teenindajad hea t. et mainet hoida):
- Teenindusprotsessi korraldus, teenindamine
- Tunded, mida kl kogeb suhtlemisel ettevõtte ja tema töötajatega (nt
sõbralik/mittesõbralik teenindamine, atmosfäär, usaldatavus, kiirus).
+ ettevõtte imago!!!
7. Mida tähendab definitsioon: Teenus on terviklik külastuselamus?
Kliendi jaoks on see kogu protsess teenuse saamisel alates esmakontaktist lõpetades
lahkumisega, saades kaasa tunded ja emotsioonid.
8. Millised on klientide põhiootused, vajadused, soovid, motiivid seoses teenuse ja
teenindamisega?
Nt hotellis: ootused hea teenindus, vajadused ööbida, süüa,pesta; soovid nt 4 jäätisepalli
asemel 2.
Järgmised vajadused ja soovid on suuremal või väiksemal määral kõigil klientidel:
· olla teretulnud
· saada toodet/teenust õigeaegselt
annaabi.ee 
