MCDONALDS’I TEENINDUSKULTUURI ANALÜÜS
Selleks, et kõiks sujuks hästi on vaja, et klient ja
klienditeenidaja suudavad teha tõhusat koostööd.
Klientide hinnang teenindaja tööle sõltub sellest, kui hästi mõistetakse, kuulatakse,
reageeritakse vajadustele, kuidas peetakse silmast silma kõnelusi, kuidas osatakse soove
ennetada ning kas ja kuidas näidatakse välja tänulikkust teenindaja poolt (Kallaste
2014). Enne tellimuse tegemist otsustasime igaüks täpselt ära, et mida me soovime. Kui
olime oma otsused teinud, siis esitesime oma tellimused ja maksime arved. Kõik sujus
väga hästi. Klienditeenindaja sai aru meie soovidest ja meie ei pidanud enda soove
kordama. Ainuke asi mis mind veidi häiris oli see, et me ei saanud kohe kogu tellitud
kaupa kätte. McDonald's peaks ju siiski olema kiirtoidurestoran ja kuna nad on ennast
reklaaminud kui kiirtoidurestorani, siis minul kui kliendil on ka vastavad ootused selle
suhtes. Kuna nad ei saanud kogu tellitud toitu meile kohe anda, siis toodi ülejäänud
annaabi.ee 
