Juhtumi halduse protsess
kiiresti kui võimalik ning minimeerides seejuures äriüksustele tekkinud
ebasoodasid mõjusid.
Juhtimi haldus on tihedalt seotud kasutajaabiga (Servicedesk), millel on
ühtne kontaktpunkt kõigi kasutajatega suhtlemiseks läbi IT. Kasutajaabi
töötajaid identifitseeritakse kui 1. taseme toeks, kelle ülesanneteks on:
Juhtimi tuvastamine
Juhtumi logimine
Juhtimi kategoriseerimine ja prioritiseerimine
Esiaglne uurimine
Eskalatsioon
Juhtumi lahendamine
Juhtumi sulgemine
Juhtumine halduss pole juurpõhjuse välja selgitamine oluline.
Keskendutakse pigem sellele, et taastada normaalne teenuse töö ning
seejärel unustada kuni järgmise tekkimiseni. Ning seda käsitletakse kui
kiire ajutise lahendusena.
Oluline töövahed juhtumi uurimisel on vea andmebaas (KEDB), mida
hallatakse probleemi halduses. KEDB tuvastab probleeme või vigu, mis on
annaabi.ee 
