Konflikt konspekt
midagi
· Probleeme lahendav stiil olulised nii personaalsed eesmärgid kui suhted, otsib konfliktis
edasiviivat lahendit (win-win lahend
Konflikti lahendamine algab alati konflikti määratlemisest:
1. Defineeri konflikt. Selleks kutsu kokku kõik osapooled, vajadusel ka erapooletu vahendaja.
Varu piisavalt aega, et klaarida konfliktiga kaasnevaid tundeid. Püüa takistada süüdistamist,
karjumist, solvamist või mineviku meenutamist.
Selgita, millisel tasandil erimeelsusega on tegu - rollid, võim, vastutusala, hierarhiline
struktuur, territoorium, materiaalsed ressursid, juhtimispuudujäägid, juhtimisstiil,
otsustamatus, puudulik suhtlemisoskus vm.
Hoolitse selle eest, et kõik osaleksid vabatahtlikult. Järgmine samm astu alles siis, kui olete
üksteist täielikult mõistnud.
2. Määra soovitud eesmärk. Milline oleks selles situatsioonis võit - st lahendus, kus kasu
saaksid mõlemad osapooled? Kuidas näeb välja kõige parem ja kõige halvem lahendus?
annaabi.ee 
