Lendude hilinemisest põhjustatud kulude juhtimine Estonian Air AS näitel
kompensatsioone ning „pehmete“ kulude all võimalikke saamata jäänud tulusid, mis
tulenevad turuosa kaotamisest punktuaalsuse puudulikusest.
Punktuaalsuse tähtsust reisijatele on uurinud Mercer. Nagu võib eeldada, siis
reisijatele on tähtsad mitmed lennufirma toote tunnused ning nende osatähtsus sõltub
väga tugevalt reisi eesmärgist. Nii näiteks on ärireisijatele suurema osatähtsusega
lennugraafik ning punktuaalsus, kuid erareiside puhul kaaluvad inimesed lennupileti
hinna osatähtsust kõrgemaks. Enda töös jõudis ta järeldusele, et lennufirma
41
punktuaalsus on keskmise tähtsusega reisijate soovile sama ettevõttega lennata. /8, lk
49/
Eelnevalt märgitud uurimuses, mida paar lennufirmat reisijate hilinemiskulude
kohta teinud on, jõuti järeldusele, et ühe reisija hilinemiskulu on 0,3 eurot ühe minuti
annaabi.ee 
