Robert Bolton "Igapäevase oskused"
8) Tagajärgete hoolikas hindamine.
Roger Fisher «International conflict and behavioral sciences».
Hästi välja mõeldud ja selgelt sõnastatud tegutsemisviisid ja protseduurid, millel on
asjapuutuvate isikute heakskiit ja toetus, loovad korrapäraseid protsesse, mis aitavad
leevendada mõttetut kaost ja konflikti.
18
Konflikti emotsionaalsete komponentidega tegelemine
Emotsionaalsed komponentid: viha, usaldamatus, enesekaitsvus, põlgus, vimm, hirm ja
tõrjumine.
Kui tunded on tugevad, peab ratsionaalsele probleemilahendusele eelnema lahkarvamuse
emotsionaalsete aspektide struktureeritud arutelu.
Kolmeosaline konflikti lahendamise protsess aitab iimestel süstemaatilisel,
mittekahjustaval, arenemist soodustaval viisil konstruktiivselt võidelda.
Kolmeosaline konflikti lahendamine:
1) Kohelge tesit inimest lugupidavalt.
2) Kuulake, kuni kogete teist poolt.
3) Sõnastage oma vaated, vajadused ja tunded.
annaabi.ee 
