Kvaliteediprogramm
· Erapooletu tagasiside ettevõtte toimise kohta välishindajatelt
· Kavaliteetjuhtimiseks vajalikud abinõud ja õpimisvõimalused nende kasutamiseks
· Spetsialistide nõuanded kvaliteediprogrammi koolitustel ja ümarlaudadel
1.2 Kvaliteediprogrammi protsess
Kvaliteediprogramm toimub kindlate tegevustena 12-kuuliste tsüklite kaupa. Tunnustuse
saamiseks esimese aasta jooksul ettevõte peab:
· Korraldama eneseindamise ja määratleb parendusvaldkonnad
· Koostab kvaliteediplaani vähemalt kahe kuni kolme valdkonna parenduste
juurutamiseks ettevõttes
· Analüüsib kliendi teekonda oma ettevõttes ning leiab parendusvõimalused ( nt kliendi
tagasiside süsteemi loomine)
· Koolitab oma töötajaid kliendikesksuse põhimõtetes, aktiivse puhkuse puhul ka
riskikäsitluses
· Osaleb võrdanalüüsis ( benchmarking) seminaril
· Läbib välishindamise3
annaabi.ee 
