Teenindussuhtlemine – kliendikesksus
Su on olemas valikud, kuidas tegutseda ja reageerida Kliendi kaebus on abipalve, mitte etteheide
teenindajale
kliendi kaebuse puhul:
· Sa võid mitte reageerida kliendi viha peale omapoolse vihastumisega (näiteks kui klient
karjub ei pea sina tingimata häält tõstma)
· Sa ei pea oma uhkusest ja eneseaustusest loobuma ja võid hoida end tagasi ning asendada
pahase näo osavõtliku näoga
Kuidas on kasulik toimida kaebuse puhul, mis põhineb sinu või mõne teise sinu asutuse töötaja
eksimusel:
· Tunnista viga kohe, paranda see ja võta õppust
· Näita kliendile, et tema aitamist selles raskes olukorras pead sina oma esmaseks ülesandeks
· Kuula klienti aktiivselt ja näita välja, et sa kuulad
annaabi.ee 
