KLIENDISUHETE JUHTIMINE JA LOJAALSUS
Harjumusest ja eesmärgiga aega säästa,
jäävad tarbijad üldjuhul tuntud brändi juurde seni, kuni bränd rahuldab neid põhilisi
vajadusi, mida sellelt kategoorialt oodatakse. Nad on pika aega käitumuslikult
lojaalsed, sest miski ei muutu ja jätkatakse samade toodete ostmist. Üksainus
funktsionaalne puudus või halb teeninduskogemus võib tõsta seda tüüpi klientide
teadlikkust: nad otsustavad konkureerivad alternatiivid tunnetuslikult ümber hinnata ja
lahkuvad enamikkel juhtudel teise pakkuja juurde (Neal 2000).
Toote eelistamine on lojaalsuse kõige nõrgem vorm, kuid samas nimetatakse just seda
tihti reservatsioonideta lojaalsuseks. See on traditsiooniline arusaam, et lojaalsuse
tekitajaks on brändi kõrge kvaliteet, mis loob tugeva margieelistuse. Tarbija soovib
brändiga luua isiklikku suhet ja ei taha, et teised brändid teda enam püüaksid. Sellise
lojaalsuse puhul on tarbija välja valinud ühe kindla brändi, ta on immuunne
annaabi.ee 
