KUULAMISOSKUS
Järeldused tehakse alles lõpus.
· Empaatiline kuulamine eesmärgiks on mõista rääkija tundeid, vajadusi,
arusaamu, et aidata tal lahendada probleeme ning selles puudub kuulajapoolne
hinnangulisus. Kasutatakse psühholoogilise pinge leevendamiseks. Empaatilise
kuulamise eelduseks on positiivne hoiak, tunnete ja teate tähtsuse mõistmine.
Esmane pole mitte kuuldu sisu, vaid "jäämäe veealune osa", mille võtmeks on
mitteverbaalsed signaalid. Kõige raskem empaatilises kuulamises on selge piiri
tõmbamine omaenda ja teise inimese emotsioonide vahele, et mitte liiga vähe ega
liiga palju teise tundemaailmaga samastuda. Empaatia ei tähenda nõustumist vaid
mõistmist.
AKTIIVNE KUULAMINE
Aktiivse kuulamise eesmärk on mõista kõneleja seisukohta, olenemata sellest, kas see
meeldib või mitte. Aktiivne kuulamine on protsess, mis nõuab kuulaja aktiivset
osalemist. See on täielik keskendumine rääkijale ja tagasiside andmine; kuulamine
annaabi.ee 
